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Les engagements de La Poste

Héra
17-07-2013 à 11:21:08
Dans le cadre d'une enquête commanditée par La Poste auprès de TNS Sofres me voilà testeur des efforts de cette administration pour améliorer ses services, repérer ses dysfonctionnements et améliorer sa qualité de service et donc la satisfaction de ses clients.

premier test, la lettre recommandée
J'ai été avertie de l'envoi d'une lettre recommandée ce lundi, réception mardi. Avec interdiction d'ouvrir au facteur ceci afin de s'assurer que la 2me présentation au domicile serait effectuée. Donc hier matin je l'ai laissé sonner la pauvre
Elle est repassée tout à l'heure "j'ai craint que votre sonnette ne fonctionne pas hier..." Pas dupe elle se doutais qu'il y avait quelqu'un. Mais je devais garder le secret sinon çà fausserait le test.

Contrat rempli de La Poste pour la lettre recommandée, désormais en cas d'absence un 2me passage devrait être automatique.

Il y a encore 2 autres tests de prévus, dont un pour faire suivre son courrier à une autre adresse et un autre qui va porter sur une réclamation...Je vous tiendrai informés, çà peut être utile
Héra
"La critique est aisée mais l'art est difficile"
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spleolis
17-07-2013 à 12:56:28
Personnellement je n'ai pas à me plaindre de ma Poste et de mes Postiers....

Le personnel, au guichet ou le/les facteurs/trices sont sympas, vraiment très sympas , compétents, souriants, arrangeants, même les remplaçants.

Pour les lettres, le courrier fait parfois un parcours bizarre mais il est dans les temps.

Les colis, le 48 h garanti c'est du pipeau, ça met plus longtemps et faut bien reconnaître que le parcours que fait un colis doit être proche des montagnes russes vu l'état à l'arrivée

Mais vu que pas grand monde ne doit demander le remboursement pour le délai dépassé, c'est tout bénéf pour la Poste.


Voilà mes commentaires, si ça peut faire avancer le schmilblick mais je suppose que cette enquête est valable uniquement dans TA région, ou peut être dans TA ville, bref localement ?
Elle transmet.

Cleo
17-07-2013 à 15:08:29
Une enquête comme celle-là m'aurait bien plue aux Baux

Le facteur se cassait pas la tête : il se donnait même pas la peine de sonner, on avait systématiquement un avis de passage pour tout colis ou recommandé, ça n'avait qu'un avantage, on ne le voyait jamais pour les étrennes ... il faisait bien, il aurait pu se brosser !

En revanche ici ils sont adorables, toujours aimables, souriants ...
Le Bonheur, c'est désirer ce que l'on a ... :|

Pauline
17-07-2013 à 15:21:06
Ma factrice est sympa aussi. Une fois, seulement, un problème, mais elle avait cru bien faire…

Un jour, je fais une commande sur internet. C’était l’hiver, il neigeait.

Le suivi m’indique que mon colis a été livré. Que nenni, rétorquais-je illico à la Poste. S’ensuivirent plusieurs coups de fil, entre la poste et moi, une presque-enquête judiciaire.

Le colis demeurait introuvable.

Environ 2/3 jours après la date selon laquelle j’avais « réceptionné » le colis, virtuellement en tous cas, Chéri se décide à ré-ouvrir un volet que nous avions laissé fermé volontairement pour cause d’amas de neige. Et là, que vois-je apparaître sur la terrasse : un colis, passablement amoché par le temps…Heureusement, le contenu était intact.

Ce qui s’était passé, c’est que nous avions aussi, à cause de la neige, laissé le portail ouvert. La factrice est donc rentrée et a gentiment porté le colis jusque sous nos fenêtres, sûre que nous ne pouvions le rater !

Elle était toute confuse et moi…toute soulagée !
Un individu dépourvu du sens de l’humour est à la merci de tous les autres.
William Rotsler.

Héra
17-07-2013 à 15:26:00
mais je suppose que cette enquête est valable uniquement dans TA région, ou peut être dans TA ville, bref localement ?

TNS SOFRES c'est une enquête au niveau national !

Ils vont avoir des surprises dans pas mal d'endroits je pense

Tiens dans le bled de ma mère par exemple...(Hérault) Elle m'a envoyé une carte d'anniv donc avant le 25 mai que je n'ai jamais reçue
Et comme maman ne sais rien souhaiter sans ajouter un petit chèque...
Et ce n'est pas la première fois que ses envois (avec chèque) n'arrivent jamais, pour un cadeau de mariage d'une de ses nièces, puis un cadeau de naissance, pour marquer l'anniv de mon grand...
Mais bon les chèques n'ont pas été mis à l'encaissement alors...
Héra
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Cleo
17-07-2013 à 16:02:16
Quand elle était ado, Stéph avait un correspondant mauricien

Les lettres arrivaient toujours dans des enveloppes de couleur avec de superbes timbres, le garçon en collait un différent à chaque envoi

Et puis un jour une enveloppe blanche est arrivée, avec un timbre français et une écriture qui n'avait rien à voir avec celle de la lettre, qui était bien de son correspondant

De toute évidence, un p'tit malin gardait l'enveloppe pour le timbre et faisait la réexpédition ...

Bien sûr, je suis allée à la poste pour demander des explications ... le type du guichet a appelé sa chef qui a appelé son chef :

- que voulez-vous insinuer ?
- rien du tout, je vous demande une explication
- à La Poste nous sommes des gens honnêtes ...

bla bla bla bref, la lutte du pot de terre contre le pot de fer
Le Bonheur, c'est désirer ce que l'on a ... :|

Héra
17-07-2013 à 16:30:36
La mésaventure de Pauline me fait penser à une pratique des facteurs qui part d'un bon sentiment, celle de laisser le colis à un voisin.
Il y a quelques mois en rentrant mon voisin d'en face, un gendarme à la retraite et qui visiblement guettait mon retour vient vers moi avec un paquet.
"Le facteur allait le laisser chez votre voisin (le ) connaissant vos bonnes relations, je me suis permis de l'intercepter"
Tu parles Charles qu'il a bien fait !!! des fringues de sport de chez Adidas, je risquais de les attendre longtemps
Héra
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Héra
17-07-2013 à 17:37:50
Dans le cadre d'une enquête commanditée par La Poste auprès de TNS Sofres me voilà testeur des efforts de cette administration pour améliorer ses services, repérer ses dysfonctionnements et améliorer sa qualité de service et donc la satisfaction de ses clients.

Cela ne concerne ni les démarcheurs, ni les huissiers...Mais ils font leur boulot ces gars, pourquoi t'en prendre à eux et aussi violemment
Se moquer gentiment de la bêtise de certains est une chose, là c'est carrément agressif et haineux.
Tu m'inquiètes GRAVE pour reprendre ton expression favorite, qui veut "le faire"
Héra
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spleolis
17-07-2013 à 17:57:26
Encore une démonstration de sympathie de ma postière ce soir

Ca ferme à 17h, j'avais un courrier important à poster, pour une amie , je suis arrivée ventre à terre à 16h57, elle allait fermer l'entrée au public.

Elle m'a accueillie avec le sourire , m'a laissé rentrer, a pesé et affranchi ma lettre en papotant

On a fait vite bien sûr, j'étais déjà fort mal à l'aise de l'empêcher de fermer mais c'était important et c'était le seul jour de la semaine où je pouvais la poster
(Quand on explique le pourquoi avec le sourire, ça passe bien !)


GRAND MERCI et GRAND SOURIRE en partant !

Je lui aurais presque fait un poutou tellement l'est chouette ma postière
Elle transmet.

Compte inexistant
07-08-2013 à 23:59:06


http://www.youtube.com/v/axXpCYk-VVk

C'est même pas vrai, la mienne, elle est adorable.
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